Refund policy

Dernière mise à jour : 28 Avril 2026

Chez Kreyol Fashion, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons plusieurs options de retour, d’échange et de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation / Délai de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cette politique s’applique à tous les clients, quel que soit leur pays de résidence.

Clients situés aux États-Unis

Les clients américains disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner leur commande.

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

📧 Email : ecomgrn@gmail.com

Échanges et remboursements

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander :

Un échange contre un autre article ou une autre taille (selon disponibilité)
Un avoir (crédit en boutique) pour un futur achat
Un remboursement complet du ou des articles retournés (hors frais de livraison)

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 ecomgrn@gmail.com
Merci d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Les retours ne seront pas acceptés après 30 jours.

Les articles retournés doivent être reçus dans un délai de 30 jours après votre demande initiale.

État des articles retournés

Pour être éligibles à un remboursement ou un échange, les produits doivent :

Être non portés, non lavés et non endommagés
Être dans leur emballage d’origine avec étiquettes et accessoires
Être retournés dans le délai autorisé

Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Kreyol Fashion n’est pas responsable des colis retournés perdus ou endommagés.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Contact

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